正是基于这样的痛点2022年8月本着一站式解决车主用车养车全部问题的宗旨京东汽车正式上线了“汽车医生”业务推出7*24小时在线解答车主用户咨询全天候进行远程“车诊”的专业服务。而在近期除了为普通用户提供远程咨询保障外京东汽车医生升级拓展“技师咨询”业务面向全国范围内汽修店、养车门店的汽车维保技师以更专业的角度提供技术指导与咨询服务作为师傅的师傅为行业提供专业技术赋能。与此同时正值京东汽车618京东汽车医生还特别上线“专属保养解决方案”服务结合车型、车况、预算等因素为消费者定制专属保养方案。同时放出福利:截至6月底通过京东汽车医生进行远程技术支持的前100名技师免费普通车主咨询不限量全部免费。
35万次在线“车诊” 随时随地解决车主用车、养车问题
“胎侧是指轮胎的正侧面您这个扎胎的位置还没有过这条线没必要换胎补上就可以用的。”
近日北京地区的一位车主在路边遭遇了意外扎胎车主就近到路边汽修店去处理汽修店师傅的反馈是“扎胎位置接近胎侧了最好换掉而且要两边轮胎一起换两条1000多块”。车主犹豫之余想起了京东汽车医生便立刻拿起手机咨询了汽车医生的技师。结果技师反馈实际上扎胎的位置是不需要换胎的只要补上就可以继续行驶。
汽车医生的技师还耐心解释说轮胎上有一条胎面上沟槽最外端连起来构成的线这里通常是胎肩的中线也是钢网层的边缘。如果扎胎位置离这条线很近或者越过这条线到了轮胎的正侧面一般是不给补的因为这里没有钢网层强度不够补胎的胶块粘上后也会掉。而车主扎胎的位置离这条线还比较远完全可以通过补胎解决——一次不过1分钟的咨询却帮车主省下了上千块换胎费用。
在京东搜索“汽车医生”车主就可进入京东汽车医生页面进行咨询并获得专业解决方案。在汽车保养方面京东汽车医生除了可以帮助用户远程解决一般故障问题还可以根据用户车型、行驶里程、车况表现等帮助用户选择合适的保养项目、挑选商品并推送链接指导用户下单和预约施工门店一站式提质车主维修效率及服务体验。用京东汽车医生相关负责人的话来讲京东汽车医生主打的核心就是随时随地帮助用户解决一切用车、养车问题。
迄今为止京东汽车医生共为超25万用户提供了35万余次在线咨询服务消费者满意度保持98%以上。包括此次618期间新推出“专属保养解决方案”服务也是依托京东汽车医生35万余次“车诊”经验有针对性地定制一站式保养方案并主动推送相应优惠券省去搜索比价繁冗让汽车保养省心又省钱。自上线以来汽车医生一直秉承着以信赖为基础以用户需求为出发的理念充分考虑用户问题和需求。不仅解决问题也更理解车主为车主所想能帮车主省钱省心的地方汽车医生始终竭尽所能。
专家团队覆盖40余汽车品牌 汽车医生要做“师傅的师傅”
在为车主提供专业服务的同时汽车医生近日正式推出“技师咨询”板块业务面向全国范围内汽修店、养车门店的汽车维保技师以更专业的角度提供技术指导与咨询服务实现对行业的技术赋能。目前京东汽车医生已组建近百名专家团队对汽修门店与技师提供专业技术指导能力覆盖包含宝马、奥迪、奔驰、长安、吉利、丰田、本田等超40个品牌。
当下汽车维修服务涉及燃油车与新能源汽车传统汽修技师对新能源车电路、电池、电机、电控等技术操作不熟悉操作不当甚至会造成火灾和人身财产损失。不同汽车品牌存在技术壁垒技师难以全盘掌握各品牌汽修要点。此外传统汽修店还存在专业性不足、设备与自资料缺乏、新能源维修技术不掌握、线下区域竞争激烈、多家供应商难管理、非标件市场价格与质量参差不齐、技师发展前景不明朗等痛点。
以上种种痛点正是京东汽车医生升级B端业务的主要原因。据了解汽车医生整合各品牌4S店及汽修店资深专家资源组建专家团队提供编程、诊断、电脑板、电池包、新能源、变速箱等方面专业维修技术为技师门店进行远程赋能。通过专家指导汽车维修门店技师提升了专业技能、加快远程解决故障变现门店服务的深度与广度、服务竞争力都得到提升。
近年来随着汽车消费个性化发展新能源汽车进入下半场汽车后市场也在进行转型升级。京东汽车医生的上线和升级不仅为消费者带来个性化、精细化、保障性服务未来也将为汽修门店拓展业务、行业服务升级带来更大增量场。