技师第一团体第五是郑德宝实力的最好证明
据介绍，今年的BMW中国售后服务技能大赛以“知悦深，行越远”为主题，兼顾了更多实用性和知识性，同时注重个人能力与团队协作能力，将日常工作中面对的技术核心、业务重点、疑难案例以及客户的真实需求列为比赛科目，同时也将服务人员对“透明，高效，关爱”的理解和践行贯穿在各个考核环节之中。
这是自2006年开始宝马品牌两年一次的赛事，今年的大赛赛制也更具特色，预选赛中的网络答题考试升级为两次，对参赛选手的知识面的广度和深度提出更高的要求，大赛经过了预选赛2轮在线理论测试、综合商业案例分析以及区域推荐层层选拔，最终在全国315家经销商和7408名参赛售后服务人员中，共计90家经销商195名选手晋级决赛。此外，大赛首次设置的综合案例分析以及团队赛，还原工作实景，也更强调参赛人员拥有非常强的协同作战能力，考核经销商团队的售后业务接待、零件及维修保养全业务流程，展现整个经销商团队的整体服务水平。“虽然我们都是分开考场比赛，但是我们每一个人比赛的每一步都决定着团队的总成绩，3个岗位的工作是环环相扣的”，代表郑德宝参赛的售后技术经理常中和前台主管李艳焕说。
两年一度，代表着宝马最高服务水准的比赛经销商们自然重视，但是在日常工作同时还要兼顾比赛的他们并没有过多时间准备应考，这场历时5个月的比赛对于郑德宝来说就是实力的最好证明。郑德宝始终坚持以客户满意为导向，提高专业技术，提升服务质量，致力于打造最优秀的服务团队。
对自己严格就是对客户负责
高质量的服务是高档品牌价值的要素之一。郑德宝拥有一支技术过硬的售后技术团队，为客户无忧用车提供有力保障，在本次售后技术大赛中获得优异成绩也是名副其实，而强大的实力也成为获得更高客户满意度的保证。
常中毕业于河南工业大学汽车电子专业，毕业后就进入了汽车维修行业，6年来他一直在宝马售后工作，多年的积累让这个羞涩朴实的小伙子对这次比赛胜券在握，“比赛时的气氛比较紧张，不过也都是对日常工作和自身积累的检测”，他介绍技师岗位的比赛内容包括对机械维修和故障的诊断排除，虽然都是日常工作的内容不过比赛对细节的要求更为严苛，“有些技师的习惯不好，日常工作中并没有使用专业工具，这在比赛中就会很容易失分，而在日常工作中也会对车主造成一些不必要的麻烦”，他说，自工作之日起，郑德宝维修车间就要求每一位技师对待进车间的车辆更为严谨，“对自己严格就是对客户负责”，一个小小的动作就可能导致配件安装不到位等情况的出现，这在郑德宝是绝对不允许的。
机械维修是每一位技师的基本功，而故障的诊断排除就是对他们日常积累的考察，常中说，这要求技师对全车系统必须了解，车身、底盘、组件等每一个细节都要非常熟悉，除了工作中积累下的一些故障诊断方法外，在工作不忙和业余时，他会看机械方面的书，“做这一块的工作就要都懂”，这是他对自己的最基本要求。凭借着努力和积累他从一个小小的技师一路升迁至如今的售后技术经理，只要是宝马品牌的车型，没有一辆他不熟悉的。除了对本品牌车辆的了解，他还会利用业余学习同级别品牌奔驰、奥迪等的机械和技术，虽是简单了解，在诊断维修中也能为他开阔思路。
由于技术过硬服务做得好，很多客户也与他成为了朋友，如果在路上遇到什么小问题，客户经常会打电话给他咨询，“通过客户讲的情况判断问题，小问题当时就能解决”，小小的细节也能展现出客户对他对郑德宝的信任。他说，会秉承着严谨的工作态度不断进取，将服务做到更好。
让车主得到更多关怀和体验
在大多数人看来，服务顾问的工作仅仅是在客户到店时接待一下，但是作为售后服务流程中的重要环节，服务顾问的职责不仅是客户沟通，同时还是维修技师的前端支持，在接车时便需对车辆进行全面检查，对车辆存在的问题与客户进行交涉，并提供维修建议和费用预估。
李艳焕的工作就是如此，别看接待时间短，从接车时她就已经开始了基础检查和“问诊”，“在客户看来我们的工作只是接待沟通，其实在接待时就已经开始了问题诊断和费用预估，从接车到把车交给车间、安排客户休息整个流程中有60多项工作”，她说服务顾问要熟知销售车型的保修服务、售后维修保养的流程、三包服务、产品知识以及其他售后相关的综合知识。
“接待客户时不单要求细致，自身也必须有维修和配件的专业知识”，他们是接触客户的前端，如果这一步工作做好不仅能为让技师“对症下药”，也能为客户节省时间，将细节渗透到工作的每一步。“客户选择了BMW品牌选择了郑德宝，并不仅仅是在买车的时候获得快乐，更要通过我们的服务，让车主得到更多的关怀、更多的快乐体验”李艳焕说。自成立以来，郑德宝一直将客户满意度放在第一位。经过努力郑德宝的售后服务不断跃上层层崭新的台阶，也得到了客户的一致认可和好评。
“作为一个高端品牌无论是售前还是售后，在服务上都要更专业更细致一些”，这不仅是李艳焕对自己的要求，也是郑德宝对每一位工作人员的要求。郑德宝也一直在不断践行和传播着“BMW之悦”，它不仅代表着BMW汽车制造上所追求的更高性能和纯粹驾驶乐趣，还代表着创新和积极进取的乐观精神，以及关心社会和关注未来的公益之心与责任心。