6月12日凌晨2点，日兰高速菏泽牡丹区段，一辆满载冷藏货物的重型卡车突然熄火，停靠在应急车道。司机张师傅尝试多次点火未果，货物在制冷状态下时间有限，一旦供电中断，损失将无法估计。

故障诊断：远程技术显身手

想到也许是前几天刚换的驻车空调锂电池出了问题，车主随即联系了品牌销售商，信息很快传至骆驼蓄电池技术支持中心。深夜值守的技术人员第一时间通过后台远程接入系统，发现车辆电池处于持续放电状态，而发电机端无充电反馈，初步判断为发电机故障。这一过程如同医生通过远程会诊快速确诊病症，为后续救援争取了宝贵时间。

紧急驰援：与时间赛跑

故障发生后，司机情绪焦急，既担心货物受损，又担心夜间高速存在安全风险。骆驼技术人员一边安抚张师傅，一边协调菏泽区域服务商立刻前往现场支援。在出发之前，技术人员和菏泽区服务商做了充分的备案，携带了应急电源和备用的180Ah铅酸电池前往事发地点。但由于事发路段较偏，服务车绕行多个高速入口，最终在凌晨3点左右赶到现场。

现场攻坚：技术实力化解危机

在服务商和张师傅的共同努力下，冷藏车终于通过备用的小功率柴油发电机启动。技术人员立即建议关闭车上所有耗电设备，仅保留关键功能，确保车辆具备短途行驶能力。技术人员的专业操作保证了车辆基本安全，同时为后续处理赢得了缓冲时间。

全程护送：贴心服务超越期待

考虑到冷藏车电力需求大，服务商害怕中途再出现险情，并未立即离去，而是开车一路护送张师傅驶离高速，直至其在下道口与熟识的维修电工会合才放心离开。事后，据司机张师傅叙述：“经检查，车辆是发电机出现了故障，并非驻车空调锂电池的原因，骆驼的救援远超过了我的期待，而且整个过程中没有收取任何费用。”在得知车辆故障的最终原因后，骆驼技术团队还不忘建议张师傅更换更高功率型号的发电机，以匹配车辆的高负载需求，并持续后台监测电池的充放电情况，直至车辆运行恢复稳定。

品牌温度：守护车主每一程

这场星夜救援，展现了骆驼蓄电池在应急响应、技术支持及服务承诺上的高度执行力，是对全国骆驼锂电服务网络的检阅，是骆驼售后服务千万个暖心瞬间的缩影。从快速响应到专业操作，从技术保障到人文关怀，骆驼始终将客户需求放在首位。


据悉，骆驼驻车空调锂电池目前已更新到第三代，享有“五年质保，只换不修”的服务政策，覆盖全国的7000+联保门店，确保用户随时随地获得服务支持。此外，骆驼蓄电池还与国内头部保险公司达成专项合作，为旗下驻车锂电池产品投保800万元产品责任险。未来，骆驼将继续以行动诠释贴心售后，让每一位车主都能感受到“骆驼温度”。

免责声明：本站图片、文字等所有资源收集于互联网，原创及转载分享内容目的在于传递、丰富读者信息，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。如因作品内容涉及版权或其它问题，请联系85127916@qq.com及时处理！