“中国汽车销售满意度研究SM(SSI)”是国际的汽车行业研究评级机构J.D. Power 在中国开展的基于消费者的调研项目之一。针对“开始购车经历”、“销售人员”、“经销商设施”、 “交易过程”和“交车过程”这5个主要方面进行评测,得出中国消费者的车辆购买满意度。根据2014年的研究结果,英菲尼迪在质量与服务流程方面实施了多个有针对性的完善措施,包括在交车过程、交易过程、经销商设施、销售人员及开始购车经历等各个细项中实现得分的显著提升。相比去年,英菲尼迪总成绩大幅提升了55分,进一步接近行业最优水平。
东风英菲尼迪总经理戴雷博士(Dr. Daniel Kirchert)表示:“作为‘最感性的豪华汽车品牌’,英菲尼迪致力于为用户提供最具人文关怀的拥车体验,‘服务’是这一体验的重要内容,也是‘敢•爱’品牌精神深化落地的重点。未来,我们将继续携手经销商,不断努力,持续提升客户满意度。”
此外,英菲尼迪还启动了“消费者之声”项目,旨在使公司高层直接面对消费者,倾听亮点与不足,以便更加直接有效地改进工作,从而让英菲尼迪成为直接与消费者对话的品牌,并通过定期的满意度调研来了解客户对英菲尼迪销售服务的评价和意见。
关于英菲尼迪品牌
Infiniti英菲尼迪于1989年诞生于北美地区。凭借独特前卫的设计、出色的产品性能和贴心的客户服务,英菲尼迪迅速成为全球豪华汽车市场中最重要的品牌之一。2007年,英菲尼迪正式登陆中国;2010年7月,英菲尼迪中国成立;2012年5月,英菲尼迪正式将全球总部迁至香港。目前,中国已成为英菲尼迪继北美之后的全球第二大市场,英菲尼迪在2014年年底实现国产化。2014年9月,由东风汽车公司和日产汽车公司共同设立的东风英菲尼迪汽车有限公司正式成立。
自2014年起,英菲尼迪以字母“Q”作为其轿车、轿跑车和敞篷车型系列的命名前缀,以字母“QX”作为其SUV车型和跨界车型的命名前缀,在Q或QX之后再以一个两位数字来划分车型的级别。英菲尼迪旗下全系车型目前均已进入中国市场,在售车型包括:高科技豪华运动座驾Q50/Q50L,双门跑车Q60S/硬顶敞篷跑车Q60,独具设计美学的豪华商务座驾Q70L;特立独型的紧凑运动SUV ESQ,风尚智能四驱SUV QX50,商务舱级豪华7座SUV QX60,先锋跑车型SUV QX70以及豪华全尺寸SUV QX80。
东风英菲尼迪汽车有限公司
东风英菲尼迪汽车有限公司(简称“东风英菲尼迪”)是东风汽车公司与日产汽车公司按50:50股比设立的合资公司——东风汽车有限公司的独立全资子公司。东风英菲尼迪在“同一战略、同一品牌、同一团队、同一渠道”原则下独立经营英菲尼迪品牌,实现企业发展。
东风英菲尼迪全面负责管理英菲尼迪品牌在中国的业务;作为东风英菲尼迪重要的合作伙伴,东风日产乘用车公司也在发挥自身优势,协同推进英菲尼迪品牌的本土化战略。英菲尼迪国产车型在襄阳工厂生产,2014年11月,首款国产车型全新Q50L上市;2015年3月,第二款国产车型全新QX50上市。