关心关爱每一位用户，一直是东风风神的“待客之道”。近日，东风风神通过全面升级“C位服务5大承诺”及数字化监督机制，在全国范围内收获了众多车主的深度参与和高度认可，持续提升用户满意度，再次彰显了东风风神“以用户为中心”的服务理念。

“C位”5大承诺政策全面焕新，服务效率与温度双升级

为切实保障用户权益，东风风神“C位服务计划”全面升级，焕新五大承诺直击车主痛点，将品牌温度融入到用车生活的每个细节。

其中，“免费上门接送”服务由单程15km免费升级至30km，覆盖范围倍增；“免费救援”10分钟内快速响应，终身免费；“免费上门取送车”服务通过APP一键预约，技师上门取车并全程透明化维保流程；“预约零等待”则确保车主到店即享专属服务，告别排队烦恼。此外，“维保超时赔付”政策以实际举措提升服务效率，彰显品牌对用户的诚意。与此同时，东风风神门店服务监督机制全面升级。全国各门店增设“C位服务监督”二维码立牌，用户可随时扫码或通过400客服电话提交建议或投诉，品牌方实时跟进并优化服务流程，不仅强化了服务质量管控，更推动用户与品牌形成“共创共赢”的良性互动。

通过“C位服务5大承诺”政策焕新，东风风神客户服务工作硕果累累。5月，门店总计服务客户60259次，坚持以热情的微笑和专业的服务，迎接每一位到店用户；400客服团队累计解答客户疑问15333次，在线技师累计解答1332次，及时为用户排忧解难；免费救援服务共计响应1764次，无论何时何地，救援守护全程；上门取送车共计1015次，累计行驶里程16391公里，让用户足不出户，爱车焕新；精心策划并举办了7场保客活动，以精彩活动传递温情暖意。

专业服务“省心更安心”，车主真实反馈为风神点赞

“C位服务计划”焕新政策与门店升级带来的体验提升，已获得车主的广泛认可。车主@杨晨表示:“换季打算更换空调滤芯，通过APP预约后，4S店的服务顾问5分钟内主动联系确认细节，服务响应超快!而且还贴心地提醒我带上保养手册，瞬间就让人觉得很靠谱。”车主@大白兔则对透明化服务点赞:“APP下单车辆保养，维保全程照片可查，师傅到小区取送车，每次保养不操心、不排队，省时又省心。”更有车主@一把老手在对比体验后直言:“没有对比就没有伤害，去年应急在某快修店被列了十多项‘建议更换’，东风风神专营店用专业数据说话，不玩焦虑推销，像家人一样靠谱。”


类似案例不胜枚举，车主们好评如潮的背后，是东风风神对服务标准的不懈迭代，更是让客户站C位的生动体现。通过人性化关怀与流程优化，东风风神将“客户至上”理念转化为可感知的行动，从响应速度到服务透明度均树立行业新标杆。

持续深耕服务体系，打造用户专属C位体验

作为一家以用户需求为核心的“用户型企业”，“C位服务计划”是东风风神品牌长期战略的重要一环。未来，东风风神将持续优化服务政策、升级数字化工具，并深化用户反馈机制，将“C位服务”贯彻到底，让每一位车主都能享受高效、透明、有温度的全场景服务体验。正如车主所言:“选择东风风神，选的不仅是车，更是一份安心与信赖。”

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